2019年保险消费投诉情况出炉：合同纠纷占94.69%问题集中在理赔和销售
发布人：管理员 发布时间：2022-08-13 浏览次数：2019年保险消费者投诉情况出炉。从银保监会消费者权益保护局近日公布的数据来看，2019年保险消费者投诉中合同纠纷占94.69%，问题仍然集中在理赔和销售环节。
具体而言，中国银保监会及其派出机构在2019年共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。
投诉总量情况
涉及保险合同纠纷投诉的情况如下：2019年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的共88745件。其中，涉及财产保险公司48789件，较上年增长1.02%，占比54.98%；涉及人身保险公司39956件，较上年增长4.61%，占比45.02%。
从具体公司来看，财产保险公司合同纠纷投诉量居前的依次为人保财险9674件，同比增长4.25%；平安财险6396件，同比下降6.80%；众安在线3728件，同比增长74.61%；太平洋财险2730件，同比下降9.21%；大地财险2528件，同比增长39.13%。
人身保险公司合同纠纷投诉量居前的的依次为平安人寿8476件，同比增长70.03%；中国人寿4685件，同比下降34.33%；太平洋人寿4349件，同比增长15.60%；新华人寿3017件，同比下降17.18%；泰康人寿2958件，同比下降0.80%。
涉嫌违法违规投诉的情况如下：2019年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉4974件。其中，涉及财产保险公司974件，占比19.58%；涉及人身保险公司4000件，占比80.42%。
从具体公司来看，财产保险公司投诉量居前的依次为易安财险309件，同比增长15350.00%；中华财险160件，同比增长1500.00%；安心财险101件，同比增长910.00%；平安财险83件，同比增长62.75%；人保财险68件，同比下降22.73%。
人身保险公司投诉量居前的依次为平安人寿2180件，同比增长701.47%；中国人寿320件，同比下降1.23%；太平洋人寿218件，同比增长68.99%；泰康人寿146件，同比增长17.74%；招商信诺142件，同比增长1083.33%。
投诉与业务量对比情况
从其他维度来看，2019年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元。诉量居前的依次为易安财险119.51件/亿元；安心财险60.61件/亿元；阳光信保55.87件/亿元；泰康在线27.72件/亿元；众安在线25.59件/亿元。
2019年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.57件/万张。投诉量居前的依次为苏黎世29.12件/万张；日本兴亚4.61件/万张；长安责任2.97件/万张；华农财险2.61件/万张；阳光农险2.49件/万张。
人身保险公司2019年亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元。投诉量居前的依次为和谐健康22.93件/亿元；华汇人寿16.45件/亿元；人民健康6.46件/亿元；复星联合健康6.19件/亿元；北大方正5.48件/亿元。
2019年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.62件/万张。投诉量居前的依次为信美相互人寿11.42件/万张；君龙人寿2.87件/万张；鼎诚人寿2.31件/万张；中德安联2.15件/万张；汇丰人寿2.05件/万张。
另外，2019年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.25件/万人次。投诉量居前的依次为汇丰人寿1.93件/万人次；复星保德信1.22件/万人次；招商信诺1.08件/万人次；大家养老0.97件/万人次；华汇人寿0.89件/万人次。
投诉仍集中在理赔与销售
从2019年保险消费者投诉情况来看，问题依旧集中在理赔、销售两个环节。
理赔环节，涉及财产保险公司37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。
涉及人身保险公司的理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。
销售环节，涉及财产保险公司的4868件，占财产保险公司投诉总量的9.78%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。
涉及人身保险公司的21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。
具体而言，中国银保监会及其派出机构在2019年共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。
投诉总量情况
涉及保险合同纠纷投诉的情况如下：2019年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的共88745件。其中，涉及财产保险公司48789件，较上年增长1.02%，占比54.98%；涉及人身保险公司39956件，较上年增长4.61%，占比45.02%。
从具体公司来看，财产保险公司合同纠纷投诉量居前的依次为人保财险9674件，同比增长4.25%；平安财险6396件，同比下降6.80%；众安在线3728件，同比增长74.61%；太平洋财险2730件，同比下降9.21%；大地财险2528件，同比增长39.13%。
人身保险公司合同纠纷投诉量居前的的依次为平安人寿8476件，同比增长70.03%；中国人寿4685件，同比下降34.33%；太平洋人寿4349件，同比增长15.60%；新华人寿3017件，同比下降17.18%；泰康人寿2958件，同比下降0.80%。
涉嫌违法违规投诉的情况如下：2019年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉4974件。其中，涉及财产保险公司974件，占比19.58%；涉及人身保险公司4000件，占比80.42%。
从具体公司来看，财产保险公司投诉量居前的依次为易安财险309件，同比增长15350.00%；中华财险160件，同比增长1500.00%；安心财险101件，同比增长910.00%；平安财险83件，同比增长62.75%；人保财险68件，同比下降22.73%。
人身保险公司投诉量居前的依次为平安人寿2180件，同比增长701.47%；中国人寿320件，同比下降1.23%；太平洋人寿218件，同比增长68.99%；泰康人寿146件，同比增长17.74%；招商信诺142件，同比增长1083.33%。
投诉与业务量对比情况
从其他维度来看，2019年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元。诉量居前的依次为易安财险119.51件/亿元；安心财险60.61件/亿元；阳光信保55.87件/亿元；泰康在线27.72件/亿元；众安在线25.59件/亿元。
2019年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.57件/万张。投诉量居前的依次为苏黎世29.12件/万张；日本兴亚4.61件/万张；长安责任2.97件/万张；华农财险2.61件/万张；阳光农险2.49件/万张。
人身保险公司2019年亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元。投诉量居前的依次为和谐健康22.93件/亿元；华汇人寿16.45件/亿元；人民健康6.46件/亿元；复星联合健康6.19件/亿元；北大方正5.48件/亿元。
2019年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.62件/万张。投诉量居前的依次为信美相互人寿11.42件/万张；君龙人寿2.87件/万张；鼎诚人寿2.31件/万张；中德安联2.15件/万张；汇丰人寿2.05件/万张。
另外，2019年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.25件/万人次。投诉量居前的依次为汇丰人寿1.93件/万人次；复星保德信1.22件/万人次；招商信诺1.08件/万人次；大家养老0.97件/万人次；华汇人寿0.89件/万人次。
投诉仍集中在理赔与销售
从2019年保险消费者投诉情况来看，问题依旧集中在理赔、销售两个环节。
理赔环节，涉及财产保险公司37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。
涉及人身保险公司的理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。
销售环节，涉及财产保险公司的4868件，占财产保险公司投诉总量的9.78%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。
涉及人身保险公司的21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。
